En cette semaine de rentrée scolaire 2020/2021, Olivier Mira, CEO de la startup amiénoise We Social Tech, était l’invité de France Bleu Picardie pour présenter BienauTravail.io (anciennement familleconsult.com), la nouvelle plateforme numérique d’écoute et de soutien psychologique et social dédiée aux entreprises qui se soucient du bien être de leurs salariés.
L’occasion pour cet ancien éducateur et directeur de centres éducatifs de la Somme d’expliquer la genèse du concept : » L’idée est d’abord venue de mon métier d’éducateur (…) j’avais souvent des gens au téléphone qui captaient mon numéro et me disaient « aidez-moi »(…) je trouvais que les gens avaient besoin de trouver des solutions extérieures aux organismes que l’on peut connaître, donc est né FamilleConsult.com qui a été renommé en 2022 en BienauTravail.io.
Ce pivotement – de la cible des particuliers (B2C) vers la cible des entreprises (B2B) – permet de s’adresser en priorité aux entreprises qui ont compris que la santé psychologique et le bien être de leurs salariés influence directement la santé économique de l’organisation toute entière. Les études scientifiques sur le sujet démontrent que cela influence directement la qualité du travail, la productivité et le taux d’absentéisme : l’engagement des collaborateurs, la rentabilité et la croissance de l’entreprise sont donc corrélés au climat social interne des équipes et des individus ».
Selon Olivier Mira, BienauTravail a vocation à devenir la solution en ligne la plus pertinente pour être entendu et aller mieux quand on doit surmonter des difficultés professionnelles, personnelles, sociales et familiales. C’est un service complet d’aide aux personnes : soutien psychologique mais aussi soutien social, éducatif et juridique. Toutes les préoccupations du quotidien peuvent y être abordées et l’écoute y est bienveillante.
Le concept
BienauTravail est un service facturé aux entreprises qui offrent un service de soutien psychologique et social à leurs salariés. Olivier Mira estime qu’une entreprise qui offre ce service à ses salariés – dans un cadre 100% anonyme – est plus pertinent et efficace qu’attendre d’un salarié en souffrance ne pousse la porte d’un psychologue, sans compter le coût que cela représente pour lui. De plus, le salarié en souffrance n’a pas toujours la capacité de déterminer quel est le spécialiste qui répondra le mieux à sa pathologie.
Avec la plateforme de soutien à 360° BienauTravail, un « accompagnateur de soins » analyse le besoin et oriente le salarié vers un ou plusieurs praticiens qui apporteront une réponse globale – holistique – et pluridisciplinaire.
BienauTravail a introduit également la notion de « bulles de bien être » : en offrant aux salariés un accès gratuit, rapide et anonyme à une plateforme d’assistance psychologique et sociale, le salarié qui rencontre un problème est identifié très en amont, bien avant que ne s’expriment les conséquences bien connues des prises en charge médicales tardives : burn-out, dépressions, arrêts de travail, perte de motivation, démissions, etc. La notion de « bulles de bien être » permet également de contourner un blocage culturel : encore trop peu de personnes assument une démarche volontaire qui consiste à prendre RDV avec un psychologue ou un psychiatre. Avec BienauTravail, le salarié ne subit pas cette barrière formelle ; il téléphone lorsqu’il en a besoin à la plateforme et il est tout de suite pris en charge et conseillé pour l’aider à surmonter ses difficultés. Cette légèreté et cette spontanéité dans la démarche fait toute la différence.
Pendant le confinement la plateforme a été testée : » on a eu une maman qui déposait au papa le dimanche soir ses enfants, parce que c’était la semaine du papa, elle était effondrée, on a trouvé le thérapeute qui a accepté de travailler le dimanche soir pour soutenir cette maman » explique le directeur général de la startup.
Les fondateurs
La start up est composée de 11 associés et a recruté 101 professionnels libéraux qui représentent une quinzaine de métiers de l’Humain : psychologues, assistantes sociales, éducateurs spécialisés, éducateurs de jeunes enfants, coachs de vie, diététiciens, addictologues, conseillers en insertion professionnelle, coachs scolaires, conseillers en autonomie (séniors/personnes en situation de handicap)…
La promesse de BienauTravail ?
Obtenir de meilleurs résultats que d’autres services d’accompagnement en ligne grâce à la diversité et à la complémentarité des expertises présentes sur son site. Sur BienauTravail.io, l’utilisateur peut évoluer d’un professionnel à l’autre selon ses préoccupations du moment. S’il le souhaite, il peut même être pris en charge en ligne par une équipe pluridisciplinaire composée sur mesure, ce qui est le cœur du concept. Un accompagnateur de parcours suit l’évolution de l’utilisateur, analyse ses progrès.
BienauTravail, comment ça marche ?
Pour qu’un salarié bénéficie du service offert par son entreprise, il lui suffit de se rendre sur BienauTravail.io et se créer son compte, il peut alors exprimer un besoin ou une problématique de tout ordre en renseignant un formulaire. « Dans un maximum de 4h, on revient vers le client » explique Olivier Mira » pour lui proposer une solution, souvent ça démarre avec un psychologue, et puis on peut proposer un éducateur (…) un coach, un diététicien ».
A qui s’adresse Familleconsult.com ?
BienauTravail.io s’adresse aux particuliers mais aussi et surtout aux entreprises désireuses de développer le bien-être de leurs collaborateurs, d’aider ceux parmi eux qui sont en situation de détresse (ex: surendettement) ou qui font face à des problèmes personnels (ex: mal-être, anxiété) ou familiaux (couples, enfants, proches handicapés ou malades). Les collaborateurs bénéficient dans ce cadre de téléconsultations financées entièrement par leur entreprise tout en disposant de la garantie absolue de confidentialité de leurs échanges.
Quelle est l’offre proposée ?
Les formules d’abonnement proposées aux entreprises conviennent à tous les effectifs, de la TPE (moins de 10 collaborateurs) au Grand Compte (plusieurs centaines de collaborateurs). Les motivations de ces entreprises sont in fine plurielles : améliorer le climat social, réduire l’absentéisme, accompagner le développement du télétravail, préserver l’engagement et la productivité/créativité de leurs forces vives, etc.
Article et photo par Vanessa Lamarre, France Bleu Picardie